Politica de retur Muse Coffee
Politica de retur a prăjitoriei Muse Coffee îți dă dreptul să returnezi produsele cumpărate în termen de 14 zile, fără să justifici decizia. Respectăm întocmai drepturile tale de consumator, conform OUG 34/2014, modificată prin OUG 18/2026 (poți consulta prevederile pe site-ul ANPC). Mai găsești pe scurt condițiile, termenele și pașii de urmat pentru returnarea unei comenzi.
În cât timp poți returna?
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a face retur, fără să fie nevoie să justifici decizia. Termenul curge din ziua în care ai intrat în posesia coletului.
Ce produse pot fi returnate?
Pentru ca returul să fie valid, produsul trebuie să fie:
- nedesigilat și în ambalajul original;
- cu ambalajul intact – nedeformat, nedeteriorat și neîmpachetat.
Important: pungile de cafea desigilate nu pot fi returnate, din motive de siguranță și calitate a produsului. Accesoriile pot fi returnate doar nefolosite și în ambalajul original.
Pot returna doar o parte din comandă?
Da. Nu ești obligat să returnezi toată comanda – poți retrage doar produsele pe care nu le mai dorești, iar restul comenzii rămâne neschimbat. La completarea formularului de retragere, selectezi exact produsele și cantitățile pe care vrei să le returnezi. Rambursarea se calculează doar pentru produsele retrase.
Cum plătesc transportul de retur?
Costul transportului pentru retur este suportat de client, conform legii (art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014). Poți trimite coletul prin orice firmă de curierat rapid care livrează la adresa noastră (cu excepția Poștei Române).
Excepție: dacă returul se datorează unei erori sau greșeli a Muse Coffee, transportul îl suportăm integral.
Cum aplici politica de retur – pas cu pas
- Retrage-te din contract: apasă Retrageți-vă din contract aici și completează formularul cu numărul comenzii și adresa de e-mail. Dacă ai cont pe site, poți face același lucru direct din Contul meu → Comenzi, apăsând butonul „Retrageți-vă din contract aici” de lângă comanda respectivă. Primești imediat pe e-mail confirmarea retragerii, cu data și ora exacte.
- Expediază coletul: trimite produsul prin orice curier rapid (nu Poșta Română) la adresa noastră, în cel mult 14 zile de la data declarației de retragere.
Pentru orice întrebare legată de retur, ne poți scrie oricând prin pagina de Contact.
S.C. Muse Coffee S.R.L.
Str. Bariera Vâlcii, nr. 57, Craiova, 200716, Dolj
Telefon: 0771.572.180
E-mail: [email protected]
Când primești banii înapoi?
Rambursăm toate sumele plătite, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne informezi despre decizia de retragere. Conform art. 13 alin. (4) din OUG 34/2014, putem amâna rambursarea efectivă până când primim produsele înapoi sau până primim dovada că le-ai expediat (de exemplu, documentul de la curier) – oricare dintre acestea survine mai întâi. Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul comunicat de tine.
